一、推薦理由

針對(duì)快遞員群體容易遭遇客戶誤解、指責(zé)甚至粗暴對(duì)待，因無(wú)端投訴而面臨處罰等從業(yè)環(huán)境不夠友好問(wèn)題，鎮(zhèn)江市新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)主動(dòng)作為、精準(zhǔn)施策，在充分調(diào)研快遞員群體實(shí)際需求、廣泛征求各方意見的基礎(chǔ)上，率先出臺(tái)《快遞員職業(yè)關(guān)懷補(bǔ)助發(fā)放和管理辦法》。該辦法明確了補(bǔ)助發(fā)放的適用場(chǎng)景、申請(qǐng)條件、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)及審核流程。兩個(gè)多月以來(lái)，已為15名快遞員發(fā)放補(bǔ)助5300元，讓快遞員的職場(chǎng)委屈被看見、被關(guān)注、被回應(yīng)，得到了這一群體的廣泛好評(píng)，為推動(dòng)快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了暖心而堅(jiān)定的工會(huì)力量，也為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障工作提供了“鎮(zhèn)江范本”。

二、案例情況

（一）主要內(nèi)容
    一是明確四類申報(bào)條件。被用戶粗暴對(duì)待仍能耐心解釋；被惡意投訴并造成個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失，仍能冷靜應(yīng)對(duì)；被快遞企業(yè)誤判有服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題且被罰款；遭遇人身攻擊導(dǎo)致健康受損，且能提供出警記錄證明和醫(yī)院傷情鑒定。當(dāng)快遞員在投遞服務(wù)中遭遇以上四種不公待遇之一，并能妥善處理、未造成負(fù)面社會(huì)影響的，即可申報(bào)補(bǔ)助。
    二是分類制定補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。健康受損的，慰問(wèn)補(bǔ)助1000元或等價(jià)實(shí)物；遭遇財(cái)產(chǎn)損失或誤判罰款超過(guò)500元的，補(bǔ)助500元或等價(jià)實(shí)物；有證據(jù)顯示被用戶惡意投訴且損失超過(guò)200元的，補(bǔ)助200元或等價(jià)實(shí)物。
    三是合理設(shè)置申報(bào)流程。由快遞員自主向所屬企業(yè)工會(huì)申報(bào)；企業(yè)工會(huì)經(jīng)初審、公示后，提交至市快遞行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)；行業(yè)工會(huì)復(fù)審無(wú)誤后，報(bào)送市新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)；經(jīng)過(guò)再審，名單將在鎮(zhèn)江市郵政管理局官網(wǎng)公示不少于3個(gè)工作日。整個(gè)流程堅(jiān)持公平、公正、公開，確保補(bǔ)助精準(zhǔn)直達(dá)申報(bào)者。
    （二）工作成效
    一是為快遞行業(yè)勞動(dòng)者提供了職業(yè)認(rèn)同和正向引導(dǎo)。申報(bào)職業(yè)關(guān)懷補(bǔ)助的快遞員，歷經(jīng)了各種不公平對(duì)待甚至承擔(dān)了健康、財(cái)產(chǎn)損失。鎮(zhèn)江市順豐速運(yùn)有限公司的小朱，在今年3月的一次投遞過(guò)程中，因收件人地址有誤導(dǎo)致投遞延遲，他遭到了對(duì)方毆打。報(bào)警后，收件人雖道歉但仍然進(jìn)行了投訴。小朱申報(bào)了職業(yè)關(guān)懷補(bǔ)助。經(jīng)過(guò)調(diào)查了解和陽(yáng)光審批流程，市新工聯(lián)和市郵政管理局共同向他發(fā)放了1000元補(bǔ)助，肯定了他的冷靜克制和專業(yè)素養(yǎng)，也彰顯了新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者工會(huì)工作的助“新”護(hù)“新”。
    二是為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障工作提供了良好范本。鎮(zhèn)江市出臺(tái)的快遞員職業(yè)關(guān)懷補(bǔ)助機(jī)制并非簡(jiǎn)單的物質(zhì)幫扶舉措，而是“訴求表達(dá)——利益協(xié)調(diào)——權(quán)益保障”的閉環(huán)式服務(wù)體系。其深層價(jià)值在于為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障工作提供了邏輯清晰、可操作性強(qiáng)的良好范本；有利于快遞企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化投訴核查流程和內(nèi)部管理制度、重視職工權(quán)益維護(hù)與人文關(guān)懷；進(jìn)一步營(yíng)造尊重、關(guān)愛、服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的社會(huì)氛圍。
    三是為“以服務(wù)促建會(huì)入會(huì)”提供了實(shí)踐新路。每一份補(bǔ)助申請(qǐng)，都是快遞員對(duì)自身遭遇的清晰陳述，也是工會(huì)組織貼近服務(wù)對(duì)象、掌握行業(yè)痛點(diǎn)的直接途徑。快遞員職業(yè)關(guān)懷補(bǔ)助機(jī)制從制度層面織密了新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者和工會(huì)組織的聯(lián)系，既壓實(shí)了責(zé)任鏈條，也加強(qiáng)了各級(jí)工會(huì)的互動(dòng)，更進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)建會(huì)、快遞員入會(huì)的主動(dòng)性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，鎮(zhèn)江快遞行業(yè)建會(huì)率較去年同期相比增長(zhǎng)15%、快遞員入會(huì)率同比增長(zhǎng)10%。

（現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證：省新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì) 王 晴，審核：黃 智）